advoware Telefonie (Leitfäden)

Netzwerkeinstellungs-Fenster öffnet sich nicht

Vorraussetzungen:

-FCTI.DLLs liegen im advoware-Verzeichnis (6 für Singleline, 8 für Multiline).
Wenn dort 9 liegen, gibt es einen Versionsmix, dies zwingend vermeiden.

-Telefonie ist in der Datenbank unter "Grundeinstellungen" > "Standortverwaltung" > "Optionen" > "Schnittstelle aktvieren" eingeschaltet.
 

-Prüfen ob beim Telefonhörer-Symbol ein grünes Dreieck ist, ansonsten ist die Schnittstelle nicht geladen.
Dies kann unter "Optionen" > "Telefonie" > "Schnittstelle nicht laden" auch händisch ausgeschaltet worden sein.

-Port 2501 ist am Server freigegeben.

-Es besteht keine Berechtigung auf die FCTI.ini im AppData-Verzeichnis > "Roaming" > "advophone".

"Die Nebenstelle existiert nicht" (Multiline-Telefonie)

Sollte nur bei Multiline-Tapi auftreten.
Wenn bei einem oder mehreren Benutzern dieser Fehler auftaucht, liegt der Fehler meist ausschließlich am Tapi-Treiber bzw. einer Änderung der Leitungen im Tapi-Treiber.
 

Hintergrund ist, dass sich der Arbeitsplatz mit einer Telefonleitung über die hinterlegte Nebenstelle verbinden möchte z.B. "18".
Diese findet man unter "Optionen" > "Telefonie" > "Netzwerkeinstellungen".
Der Leitungsname, zu der die Nebenstelle in der Steuerkonsole am Server eingetragen ist, hat sich aber geändert oder ist erst gar nicht vorhanden z.B. wenn der advoware Nutzer nachträglich dazu gekommen ist und die Telefonleitung nachträglich angelegt wurde. Die advoware-Telefonie liest diese nicht neu aus, sondern arbeitet mit gespeicherten Einträgen. 
Dies kann man gegenprüfen, indem man am Server die Advophone-Steuerkonsole öffnet und die Leitungsnamen unter dem Reiter "Durchwahlen" mit denen im advophone-Leitungsbeobachter abgleicht. Letzterer sollte nämlich immer den aktuellen Stand anzeigen.

Lösung: Die advophone-Steuerkonsole "aktualisieren". 
WICHTIG!!! Vorher Screenshots der ganzen Einstellungen machen (Anlageneinstellungen, Durchwahlen, TapiSonderbehandlung etc.)

Unter dem Reiter "Anlageneinstellungen" auf "Aktualisieren" klicken.
Im ersten Schritt die "vorhandenen Einstellungen beibehalten" und danach die Steuerkonsole wieder starten und testen.
Sollte dies nichts bringen, den Vorgang wiederholen und den Haken bei "vorhandenen Einstellungen beibehalten" rausnehmen. Im Anschluss müssen dann die Einstellungen die zuvor mit Screenshots festgehalten wurden, wieder neu gesetzt werden z.B. Nebenstellen in den Leitungen wieder hinterlegen, Null bei Amtsholung eintragen etc.)

Im Telefoniefenster erscheint nur die Nummer des Anrufers, nicht dessen Name.

Voraussetzung: kanonisches Format

folgende Abfragen erfolgen (p_CP.sRufnummer =angezeigte Nummer im Telefoniefenster) 

zuerst die Aktenbeteiligten:

select name, betnr from betakt where exists (select 1 from canonical where betnr = betakt.betnr and rufnr = p_CP.sRufnummer)

 wenn hier kein Name gefunden wird, werden alle Beteiligte durchsucht

select @trim( titel || ' ' || vorname || ' ' || name ), betnr from beteiligte where exists (select 1 from canonical where betnr = beteiligte.betnr and rufnr = p_CP.sRufnummer)

weitere Maßnahmen:

Im Standort Konfiguration der Telefoneinstellungen in der Systemsteuerung die Ortsvorwahl mit/ohne 0 testen.

Was zeigt der Telefoniedebugmodus? Wie kommt die Nummer an dem Client an? Mit Ortsvorwahl mit 0 oder ohne oder mit Landesvorwahl (0049 bzw. +49) oder mit zu viel oder zu wenig Nullen?

Telefonieserver hat sich geändert - was ist zu tun?

an jedem Platz unter -> Optionen -> Telefonie -> Netzwerkeinstellungen bei Servername die IP-Adresse oder den Namen des Rechners eintragen, auf dem der Telefoniedienst läuft

Während des Gesprächs poppen sekündlich neue Dialoge auf.

Man muss die Anklopffunktion im Telefon deaktivieren.

 

Haken bei "Kanonisches Format" bleibt nicht bestehen (advoware Singleline-Telefonie)

Problem: Der Haken bei "kanonisches Format" bleibt in advoware im Menüband unter "Optionen" > "Telefonie" > "Netzwerkeintellungen" nicht erhalten und muss nach jedem Neustart des Programmes erneut gesetzt werden.

Folge: Ohne diesen Haken ist die Rufnummer-Zuordnung bei den eingehenden und abgehenden Telefoniefenstern nicht möglich.

Lösung: Im Installationsverzeichnis von advoware muss die FCTI.ini des jeweiligen betroffenen Benutzers angepasst werden. Dort muss der Wert "InboundCanonical" von 0 auf 1 umgestellt werden.
Wenn man advoware dann am betroffenen Platz neu startet, sollte der Haken bei "kanonisches Format" weiterhin gesetzt sein.