Häufige Probleme / Fehlermeldungen

Exchange Server Authentifizierung

• Einrichtung ExchangeOnline / Office365
• Problem: Exchange Server verlangt OAUTH, advoware unterstützt aber kein OAUTH
• Lösung: https://techcommunity.microsoft.com/t5/exchange-team-blog/basic-authentication-and-exchange-online-june-2021-update/ba-p/2454827

Fehlernummer: 0 Fehlertext:

• vollständige Fehlermeldung:
  Die E-Mail wurde versendet, allerdings sind folgende Warnungen aufgetreten:
  E-Mail Postfach XXX [IMAP/POP3]: XXX: IMAP Antwort:
  Fehlernummer: 0 Fehlertext:

• Lösung: Diesen Fehler erhalten Sie, wenn das in advoware hinterlegte Mailpostfach nicht vollständig synchronisiert ist. Bitte rufen Sie einmal von dem betroffenen Mailpostfach in advoware alle Mails ab.  
  Sollte dies nicht zum gewünschten Erfolg führen, melden Sie sich bitte bei uns in der Hotline, damit wir uns dies per Fernwartung ansehen können. Geben Sie hierbei die Ticketnummer mit an. 

• Sollte der Fehler erneut auftreten, kann es daran liegen, dass der zugewiesene Arbeitsspeicher für die advoware E-Mail-Schnittstelle voll läuft ( 32-Bit Anwendung). Schließen Sie advoware und rufen Sie erneut ab, die bereits abgerufenen E-Mails werden verarbeitet und geben den Arbeitsspeicher wieder frei.
  -> Wiederholen Sie dies bis alle abonnierten Ordner des Postfaches vollständig abgerufen sind.
  (Es wird empfohlen die abonnierten Ordner vorher in Outlook aufzuräumen z.B. durch das Verschieben älterer E-Mails in einen Archiv-Ordner)

   

Fehler beim Versenden! Response - 550-Requested action not taken: mailbox unavailable

• vollständige Fehlermeldung:
  Fehler beim Versenden!
  Details:
  Response - 550-Requested action not taken: mailbox unavailable
  550 invalid DNS MX or A/AAAA resource record ..........................................
  ErrCode - 123 ErrDesc - [Error: Negative or void server response]
   
• Erklärung: Eine oder mehrere E-Mail-Adresse/n der Empfänger sind nicht gültig bzw. nicht verfügbar.
• Lösung: Bitte prüfen Sie die E-Mail-Adresse/n der Empfänger.

[IMAP]: Die E-Mail konnte nicht im Ordner für gesendete Objekte gespeichert werden.

• Der Fehler kann auftreten, wenn die E-Mail-Schnittstelle in advoware auf "Nur senden" steht.
  -> Diese Einstellung finden Sie im Menüband unter "Optionen" > "E-Mail-Schnittstelle" > "Schnittstelle (Arbeitsplatzbezogen)":
  
  
  
  Die E-Mail wird dabei versandt, aber kann nicht als Datei abgespeichert werden. Um dies zu beheben muss man die Schnittstelle kurzeitig auf "advoware Mail" umstellen:
  
  
   
• Wechseln Sie danach in der Programmstartleiste auf die betroffene E-Mail-Adresse und gehen per Rechtsklick auf "Ordner abonnieren". Hier müssen Sie den Ordner "Gesendete Elemente" oder "Sent Items" angehakt haben.
  Danach können Sie die Schnittstelle wieder auf "Nur Senden" stellen.
  ACHTUNG: Die E-Mail kann dadurch in Outlook doppelt angezeigt werden. Die eigentliche Nachricht wird aber nur 1x Mal versandt.
• Falls der Fehler weiterhin auftritt, kann es helfen die E-Mail-Adresse in der "elektronischen Kommunikation" einmal abzurufen per Rechtsklick "Nachrichten empfangen" um den abonnierten Ordner zu synchronisieren.
  Hierzu muss die Schnittstelle auf "advoware Mail" gestellt sein.

Rechtschreibprüfung funktioniert nicht.

Wenn die Rechtschreibprüfung beim verfassen einer E-Mail innerhalb der Schnittstelle nicht funktioniert, kann dies an einem fehlenden .Net-Framework 3.5 liegen. Dieses muss pro betroffenen Arbeitsplatz nachinstalliert werden.
Suchen Sie im Windows-Startmenü nach "features" um zu den "Windows-Features" zu gelangen:

Hier muss das .NET Framework 3.5 aktiviert werden, indem Sie den Haken hier setzen und mit "ok" bestätigen.

Im Anschluss werden Sie gefragt, ob das Feature durch "Windows Update" heruntergeladen werden soll. Hier müssen Sie draufklicken, danach werden die Dateien heruntergeladen. Dies kann einige Minuten dauern.




Im Anschluss sollten Sie advoware an ihrem Platz beenden und in das Installationsverzeichnis navigieren 
(z.B. W:\advoware\). 
Dort finden Sie die "Register.exe", diese müssen Sie per Rechtsklick "als Administrator ausführen" und die darauf folgenden Benachrichtigungen bestätigen.
Nun können Sie advoware wieder ganz normal starten.