Vorwort
Abhängig von dem jeweiligen Thema benötigen wir immer ein gewisses Minimum an Informationen um überhaupt sinnvoll und effizient antworten zu können. Um eine schnelle Bearbeitungszeit zu gewährleisten oder ein E-Mail-Ping-Pong zu vermeiden bitten wir immer mindestens die untenstehenden Informationen mitzusenden.
Je nach Thema/Produkt benötigen wir zusätzlich weitere Informationen, diese sind ebenfalls in der Liste unten aufgeführt.
Im F12-Dialog von advoware haben wir ab advoware 6 die Möglichkeit eingebaut, eine “Protokolldatei für den Support” zu erstellen. Die unten aufgelisteten Informationen sind gekennzeichnet ob die in der Protokolldatei enthalten sind oder nicht.
Welche Informationen werden für Tickets/Supportanfragen benötigt?
Legende Farbcodes
Farbe |
Bedeutung |
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grün |
Immer in Protokolldatei enthalten |
blau |
In Protokolldatei enthalten wenn diese am Arbeitsplatz erstellt wird wo die Komponente installiert ist. |
rot |
Nicht in Protokolldatei enthalten |
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Version des Betriebssystem vom Client oder Server
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advoware Versionsstand, Datenbankversion, F12/Info-Dialog z.B. via Screenshot
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Versionsstand advoware Manager, hier reicht die Versionsnummer: z.B. 2.1.0
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Screenshots der Fehler wenn möglich
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zusätzlich bei advoware mobile
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Plattform des Mobilgeräts, also iOS oder Android und welche Version (z.B: iOS 15.2, Android 12)
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advoware mobile Versionsstand
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Connector-Logs (Connector-*.log oder Kanzleikennung-*.log)
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advoware Manager Log
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Kanzleikennung
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bei Anmeldeproblemen auch Benutzerkürzel in derselben Groß/Kleinschreibung wie der Kunde dies verwendet (um die Freischaltung zu prüfen)
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Bei smartphone Kalender 2.0
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Connector-Logs (Connector-*.log oder Kanzleikennung-*.log)
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advoware Manager Log
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Bei beA
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Fehlermeldung / Screenshot vom Fehler
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Log AdvoDotNetTools
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Log Toolkitwrapper
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