Die Drebis-Schnittstelle unterliegt der Einschränkung, dass pro Akte nur mit einer RSV kommuniziert werden kann. Wenn zwei Versicherungen in der Akte vorhanden sind, wird immer die erste Versicherung aktiviert, was nicht geändert werden kann.
• In der Nachrichtenliste der e.Consult-Schnittstelle gibt es einige Optionen:
Die Einstellung "Nur neue anzeigen" bewirkt, dass die Nachrichten mit "gelesen" = "ja" ausgeblendet werden.
Die Option "gelesen" wird auf "ja" gesetzt, wenn die Nachricht in der Liste angeklickt wird. Das wird bei gesendeten und empfangenen gleich gemacht. "gelesen" bezieht sich also immer nur auf die Advoware Benutzer und gibt nicht an, ob die Versicherung etwas gelesen hat.
• Falls bei einer Anfrage eine Versicherung nicht übernommen wird prüden Sie, ob unter "Optionen" das Häkchen bei "automatisch ausfüllen" nicht gesetzt ist. Andere mögliche Ursache: Die Versicherung wurde in der Akte einem anderen Beteiligten als dem ersten Mandanten zugeordnet. In diesem Fall hilft ein Klick auf "andere Person".
• Sie können für e.Consult pro Advoware-Akte maximal einen Rechtsschutz-Vorgang und einen Kfz-Haftpflicht-Vorgang abwickeln. Möchten Sie einen weiteren Vorgang abwickeln, müssen Sie die Advoware-Akte duplizieren oder den zweiten Vorgang außerhalb von Advoware über das Drebis-Webinterface abwickeln (dann funktioniert die Zuordnung zur Akte nicht).
• Wenn Advoware Advoware eine Versicherung nicht eindeutig zuordnen kann, wird ein Dialogfenster mit einer Warnung angezeigt.
Sie können das verhindern, indem Sie im Adressmodul bei der Versicherung einen Eintrag unter "Kommunikation" vornehmen mit folgenden Daten:
Verbindungsart: Sonstige
Verbindung: 4 stellige VUID der Versicherung (siehe Versicherungsliste)
Bemerkung: "Drebis" oder "e.Consult"
Soll das ganze sowohl bei Drebis als auch bei e.Consult funktionieren, sind entsprechend zwei Einträge vorzunehmen.