Bei Problemen mit der Citrix Workspace App arbeiten wir gemeinsam mit dem Support von Citrix daran, schnellstmöglich Lösungen auszuliefern.
Damit dies gelingen kann, benötigen wir in den meisten Fällen Diagnosedaten der Workspace App, die während des Auftretens des unerwünschten Verhaltens aufgezeichnet wurden.
Hinweis
Für die Sammlung der Diagnosedaten benötigen Sie Administratorrechte für den Rechner, auf dem Sie die Citrix Workspace App betreiben.
Vorgehensweise
1. Starten der Sammlung der Diagnosedaten
Klicken Sie mit der rechten Maustaste aus das Citrix Workspace App Icon im Icon Tray:
Es erscheint dieses Kontextmenü. Klicken Sie auf "Erweiterte Einstellungen".
Im Fenster "Erweiterte Einstellungen" klicken Sie bitte auf "Protokollsammlung":
Wählen Sie im Fenster "Protkollsammlung" die Protokollebene "Ausführlich" und klicken auf "Protokolle sammeln":
Citrix Workspace sammelt nun Diagnosedaten.
2. Reproduktion des unerwünschten Verhaltens
Führen Sie Aktionen mit der Citrix Workspace App aus, die das unerwünschte Verhalten beinhalten.
Am Beispiel des Problems von fehlenden Desktops / Anwendungen im Workspace:
Melden Sie sich im Workspace ab und wieder an. Falls der Workspace weiterhin leer ist, habe Sie es geschafft, Diagnosedaten vom unerwünschten Verhalten aufzuzeichnen.
3. Speichern der Diagnosedaten
Klicken Sie im Fenster "Protokollsammlung" auf "Protokollsammlung stoppen":
Klicken Sie dann auf "Protokoll speichern":
Wählen Sie nun einen Speicherort und schicken Sie die erzeugte zip-Datei an unseren Support als Antwort auf die E-Mail zu Ihrem Support-Ticket.
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