Allgemeine Wiederherstellungsanleitung

Dieses Dokument bietet Anleitungen zur Wiederherstellung von Systemproblemen und zur effizienten Wiederherstellung des normalen Betriebs.

Document Collector Service

Falls gescannte Dokumente nicht in die Cloud hochgeladen werden können, verfügt der Document Collector über einen integrierten Wiederholungsmechanismus, der die Dokumente hochladen sollte, sobald alles wieder funktioniert. Sollten dennoch Dokumente fehlen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  • Greifen Sie auf die On-Premise-Systeme zu.
  • Holen Sie sich die config.json-Datei des Document Collector-Dienstes (zu finden unter C:\ProgramData\STP AG\STP.IM.DocumentCollectorOnPremiseService).
  • Überprüfen Sie die Pfade für UploadQueue und ErrorItems.
  • Überprüfen Sie, in welchem Ordner sich die Scans befinden.

Scans befinden sich im UploadQueue-Ordner

Falls dies der Fall ist, sollten alle Dokumente hochgeladen werden, ohne dass etwas unternommen werden muss. Es kann einige Minuten dauern, bis die Dokumente hochgeladen werden, abhängig von der geplanten Zeit (Sie können die Datei upload.info überprüfen, um “NextUploadAt” zu sehen, falls Sie interessiert sind).

Scans befinden sich im ErrorItems-Ordner

Falls dies der Fall ist, gibt es zwei Optionen:

Option a)

  • Kopieren Sie den Ordner mit dem Zeitstempel, der Sie interessiert, an einen anderen Ort.
  • Extrahieren Sie die PDF-Dateien.
  • Platzieren Sie sie erneut im Eingabe-Scanordner.

WICHTIG: Falls es mehr als einen Scanordner gibt, überprüfen Sie die Datei upload.info individuell auf den zugewiesenen laneName und platzieren Sie die Dateien im richtigen Eingabe-Scanordner.

Option b)

  • Es ist erforderlich, die Dokumente erneut zu scannen (nicht die bevorzugte Methode).
  • Falls notwendig, starten Sie die On-Premise-Dienste neu (sollte normalerweise nicht erforderlich sein)