Leitfaden zur Wiederherstellung von Dokumenten

Dieses Dokument bietet Anleitungen zur Wiederherstellung von Dokumenten bei Problemen, die durch Fehlkonfigurationen, System- oder Drittanbieterfehler im Input Management verursacht werden, wenn das System sie möglicherweise nicht vor Ort verarbeiten kann.

Dokumente in der Lane Fehlerhafte Dokumente (Fehlerhafte Dokumente)

Wenn Dokumente aufgrund eines nicht vorübergehenden Fehlers nicht über die Cloud verarbeitet werden können, können sie in Fehlerhafte Dokumente landen. Sie können auf sie zugreifen unter [(https://.stp-cloud.de/im/clickworkingv2/#/document/faulty-documents)]. In solchen Fällen folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Überprüfen Sie die Spalte Kommentar auf den Fehlerort.

  • Klicken Sie auf das Dreieckssymbol Es ist ein Fehler bei der Verarbeitung aufgetreten, um die Fehlermeldung zu überprüfen und festzustellen, ob es sich um ein bekanntes Problem handelt.

  • Wenn der Fehler durch ein System- oder Drittanbieterproblem verursacht wurde, klicken Sie auf das Download-Symbol Dokument herunterladen, um das Dokument abzurufen.

  • Warten Sie auf eine Benachrichtigung über das Glockensymbol und klicken Sie darauf, um den ZIP-Ordner mit allen generierten Dateien herunterzuladen.

  • Navigieren Sie zu Ihrem Download-Ordner, extrahieren Sie die Dateien und kopieren Sie die Datei original0000.<file_type>.

  • Greifen Sie auf das On-Premise-System zu.

  • Überprüfen Sie den Zielordner, in dem die Dokumente nach erfolgreicher Verarbeitung abgelegt werden sollen, und fügen Sie die extrahierte Datei dort ein.

  • Wenn das Problem neu oder unbekannt ist, erstellen Sie ein Ticket und/oder kontaktieren Sie einen Support-Mitarbeiter.

  • Wenn der Fehler durch eine Fehlkonfiguration verursacht wurde, beheben Sie die Konfiguration und klicken Sie auf das Symbol mit dem erneuten Verarbeitungspfeil Erneut Verarbeiten, um das Dokument erneut zu verarbeiten.

Häufige Fehlertypen nach Kommentar

Bildwiedergabe

In der Regel ein Drittanbieterfehler. Ein bekanntes Problem in der Aspose-Bibliothek verhindert, dass bestimmte Schriftarten im Dokument erkannt werden. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie die Processing Error Details:

  • Message für diesen Fehlertyp lautet: “This error is probably caused by a corrupt or invalid PDF file handed to Aspose.PDF”.
  • StackTraceString enthält normalerweise “SelectFont” als Text.
  • Source ist “Aspose.PDF”.
Export in das On-Premise-System

In der Regel ein Fehler aufgrund einer Fehlkonfiguration. Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn ein Dokument ohne die richtigen Einstellungen in das On-Premise-System exportiert wird. Mögliche Gründe sind:

  • Export ohne eine erforderliche Zuordnung.
  • Export ohne ein konfiguriertes externes System.

Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie die Processing Error Details:

  • Message: “DmsConverter: Could not find DMS configuration . Candidates are: ”.
  • Source ist “STP.IM.OutputMapping”.

Ein weiterer häufiger Fehler tritt aufgrund eines Fehlers im On-Premise-System auf. Dieser Fehler tritt auf, wenn der Dokumentexport aufgrund eines nicht funktionierenden Connectors (STP.IM.LEXolutionDmsConnect) fehlschlägt. Das Problem muss zuerst behoben werden. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie die Processing Error Details:

  • Message: “Error while importing document to DMS. Please check LEXolutionDmsConnectOnPremiseService logs!”.

Dokumente in Bearbeitung (Ohne Klasse)

Wenn Dokumente aufgrund eines Fehlers nicht über die Cloud verarbeitet werden können, können sie auch in der Bearbeitung Ohne Klasse landen. In solchen Fällen, wenn Sie nicht die Rolle TenantAdministrator haben, wenden Sie sich bitte an einen Support-Mitarbeiter. Andernfalls folgen Sie diesen Schritten:

  • Öffnen Sie das Dokument in Ohne Klasse.
  • Klicken Sie auf das Download-Symbol Dokument herunterladen, um das Dokument abzurufen.
  • Warten Sie auf eine Benachrichtigung über das Glockensymbol und klicken Sie darauf, um den ZIP-Ordner mit allen generierten Dateien herunterzuladen.
  • Navigieren Sie zu Ihrem Download-Ordner, extrahieren Sie die Dateien und kopieren Sie die Datei original0000.<file_type>.
  • Greifen Sie auf das On-Premise-System zu.
  • Überprüfen Sie den Zielordner, in dem die Dokumente nach erfolgreicher Verarbeitung abgelegt werden sollen, und fügen Sie die extrahierte Datei dort ein.