Allgemeine Wiederherstellungsrichtlinien

Dieses Dokument bietet Anleitungen zur Behebung von Systemproblemen und zur effizienten Wiederherstellung des normalen Betriebs.

Document Collector Service

Wenn gescannte Dokumente nicht in die Cloud hochgeladen werden können, verfügt der Document Collector über einen integrierten Wiederholungsmechanismus, der die Dokumente hochladen sollte, sobald alles wieder funktioniert. Sollten dennoch Dokumente fehlen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Zugriff auf lokale Systeme erhalten
• Die config.json für den Document Collector Service abrufen (zu finden unter C:\ProgramData\STP AG\STP.IM.DocumentCollectorOnPremiseService)
• Die Pfade für UploadQueue und ErrorItems überprüfen
• Überprüfen, in welchem Ordner sich die Scans befinden

Scans befinden sich im UploadQueue-Ordner

In diesem Fall sollten alle ohne weiteres Zutun hochgeladen werden. Je nach geplanter Zeit kann es einige Minuten dauern, bis die Dokumente hochgeladen sind (Sie können die Datei upload.info auf „NextUploadAt“ überprüfen, wenn Sie interessiert sind)

Scans befinden sich im ErrorItems-Ordner

In diesem Fall gibt es zwei Optionen

Option a)

• Kopieren Sie den Ordner mit dem gewünschten Zeitstempel an einen anderen Ort
• Extrahieren Sie die PDF-Dateien
• Legen Sie sie erneut im Eingabescanner-Ordner ab

WICHTIG: Wenn es mehr als einen Scanner-Ordner gibt, überprüfen Sie die upload.info-Datei individuell auf den zugewiesenen laneName und legen Sie sie im richtigen Eingabescanner-Ordner ab.

Option b)

• Notwendigkeit, die Dokumente erneut zu scannen (nicht die bevorzugte Methode)
• Falls erforderlich, die OnPremise-Dienste neu starten (sollte nicht nötig sein)