Anleitung zur Dokumentenwiederherstellung

Dieses Dokument bietet Anleitungen zur Wiederherstellung von Dokumenten bei Problemen, die auf Fehlkonfigurationen, System- oder Drittanbieterprobleme im Input Management zurückzuführen sind, bei denen das System sie möglicherweise nicht vor Ort verarbeiten kann.

Dokumente in Fehlerhafte Dokumente

Wenn Dokumente aufgrund eines nicht vorübergehenden Fehlers nicht über die Cloud verarbeitet werden können, landen sie möglicherweise in Fehlerhafte Dokumente. Sie können sie unter [(https://.stp-cloud.de/im/clickworkingv2/#/document/faulty-documents)] aufrufen. In solchen Fällen befolgen Sie bitte diese Schritte:

  • Überprüfen Sie die Kommentar-Spalte auf den Fehlerort

  • Klicken Sie auf das Dreieckssymbol Es ist ein Fehler bei der Verarbeitung aufgetreten, um die Fehlermeldung zu überprüfen und festzustellen, ob es sich um ein bekanntes Problem handelt

  • Wenn der Fehler durch ein System- oder Drittanbieterproblem verursacht wurde, klicken Sie auf das Download-Symbol Dokument herunterladen, um das Dokument abzurufen

  • Warten Sie auf eine Benachrichtigung über das Glockensymbol und klicken Sie, um den Zip-Ordner mit allen generierten Dateien herunterzuladen

  • Gehen Sie zu Ihrem Download-Ordner, extrahieren Sie die Dateien und kopieren Sie die original0000.<file_type>

  • Zugriff auf das On-Premise-System erhalten

  • Überprüfen Sie den Zielordner, in dem die Dokumente nach erfolgreicher Verarbeitung abgelegt werden sollen, und fügen Sie die extrahierte Datei dort ein

  • Wenn das Problem neu oder unbekannt ist, erstellen Sie ein Ticket und/oder kontaktieren Sie einen Support-Mitarbeiter

  • Wenn der Fehler durch eine Fehlkonfiguration verursacht wurde, beheben Sie die Konfiguration und klicken Sie auf das Erneut-Verarbeiten-Symbol Erneut Verarbeiten, um das Dokument erneut zu verarbeiten

Häufige Fehlertypen nach Kommentar

Bilddarstellung

In der Regel ein Drittanbieterfehler. Ein bekanntes Problem in der Aspose-Bibliothek verhindert, dass bestimmte Schriftarten im Dokument erkannt werden. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte die Processing Error Details:

  • Message für diesen Fehlertyp lautet „Dieser Fehler wird wahrscheinlich durch eine beschädigte oder ungültige PDF-Datei verursacht, die an Aspose.PDF übergeben wurde“.
  • StackTraceString enthält normalerweise „SelectFont“ als Text.
  • Source ist „Aspose.PDF“.
Export zum On-Premise-System

In der Regel ein Fehler aufgrund einer Fehlkonfiguration. Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn ein Dokument ohne die richtigen Einstellungen an das On-Premise-System exportiert wird. Mögliche Gründe sind:

  • Export ohne Zuweisung, wenn diese erforderlich ist.
  • Export ohne konfiguriertes externes System.

Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte die Processing Error Details:

  • Message: „DmsConverter: Konnte DMS-Konfiguration nicht finden. Kandidaten sind: “.
  • Source ist „STP.IM.OutputMapping“.

Ein weiterer häufiger Fehler ist ein Ausfall im On-Premise-System. Dieser Fehler tritt auf, wenn der Dokumentenexport aufgrund eines nicht funktionierenden Connectors (STP.IM.LEXolutionDmsConnect) fehlschlägt. Das Problem muss zuerst behoben werden. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, überprüfen Sie bitte die Processing Error Details:

  • Message: „Fehler beim Importieren des Dokuments in DMS. Bitte überprüfen Sie die LEXolutionDmsConnectOnPremiseService-Protokolle!“.

Dokumente in Verarbeitung (Ohne Klasse)

Wenn Dokumente aufgrund eines Fehlers nicht über die Cloud verarbeitet werden können, landen sie möglicherweise auch in der Verarbeitung Ohne Klasse. In solchen Fällen, wenn Sie nicht die Rolle TenantAdministrator haben, kontaktieren Sie bitte einen Support-Mitarbeiter, andernfalls befolgen Sie die Schritte:

  • Öffnen Sie das Dokument in Ohne Klasse
  • Klicken Sie auf das Download-Symbol Dokument herunterladen, um das Dokument abzurufen
  • Warten Sie auf eine Benachrichtigung über das Glockensymbol und klicken Sie, um den Zip-Ordner mit allen generierten Dateien herunterzuladen
  • Gehen Sie zu Ihrem Download-Ordner, extrahieren Sie die Dateien und kopieren Sie die original0000.<file_type>
  • Zugriff auf das On-Premise-System erhalten
  • Überprüfen Sie den Zielordner, in dem die Dokumente nach erfolgreicher Verarbeitung abgelegt werden sollen, und fügen Sie die extrahierte Datei dort ein
Dieser Artikel wurde automatisch von einer KI übersetzt und kann daher Fehler enthalten.

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