Häufig gestellte Fragen (FAQ) und Problemlösungen

Kurz erklärt

Eingeschränkte Performance im beA Desk ist meist auf zu viele gespeicherte Nachrichten, große Anhänge oder unzureichenden Arbeitsspeicher zurückzuführen. Dafür gelten empfohlene Obergrenzen für die Anzahl gespeicherter Nachrichten.

Situationsbeschreibung

Der beA Desk reagiert langsam oder zeigt allgemeine Performanceprobleme.

Ursache

Mögliche Gründe sind: - zu viele gespeicherte Nachrichten - große Anhänge - unzureichender Arbeitsspeicher (insbesondere auf Terminalservern)

Für eine optimale Performance gelten folgende empfohlene Obergrenzen:

Lösung

• Nicht mehr benötigte Nachrichten regelmäßig exportieren, archivieren (z. B. in LEXolution.DMS) und aus dem beA Desk entfernen
• Verfügbaren Arbeitsspeicher prüfen, insbesondere in Terminalserver-Umgebungen

Hinweis
Werden die empfohlenen Obergrenzen dauerhaft überschritten, kann sich die Performance des beA Desk zunehmend verschlechtern.

Kurz erklärt

Der Fehler „F001“ bedeutet, dass eine Nachricht nicht an den Intermediär des Empfängers zugestellt werden konnte. Die Nachricht muss erneut versendet werden.

Situationsbeschreibung

Beim Versand einer Nachricht erscheint der Fehler „F001“.

Ursache

Die Nachricht konnte nicht an den Intermediär des Empfängers zugestellt werden.

Lösung

1. Nachricht in den Entwürfe-Ordner verschieben
2. Nachricht erneut versenden
3. Zusätzlich: die fehlgeschlagene Nachricht im Postausgang des beA Web Clients löschen

Hinweis
Die fehlgeschlagene Nachricht sollte zusätzlich im beA Web Client aus dem Postausgang entfernt werden, um Dopplungen zu vermeiden.

Warum befindet sich eine Nachricht im Ordner „Sende-Fehler“?

Kurz erklärt

Landet eine Nachricht im Ordner „Sende-Fehler“, konnte sie aufgrund ungültiger Daten, fehlender Berechtigungen oder technischer Probleme nicht gesendet werden.

Situationsbeschreibung

Eine Nachricht befindet sich im Ordner „Sende-Fehler“ und wurde nicht versendet.

Ursache

Die Nachricht konnte nicht gesendet werden aufgrund von: - ungültigen Daten - fehlenden Berechtigungen - technischen Problemen

Lösung

Öffnen Sie das Fehlerprotokoll der Nachricht, um die genaue Ursache zu ermitteln.

Hinweis
Das Fehlerprotokoll liefert in der Regel die entscheidenden Hinweise zur weiteren Fehlerbehebung.

Warum kann ich keinen Empfänger auswählen?

Kurz erklärt

Die Empfängersuche funktioniert nur bei aktiver Verbindung zum BRAK-Server.

Situationsbeschreibung

Beim Verfassen einer Nachricht kann kein Empfänger ausgewählt werden.

Ursache

Die Empfängersuche erfordert eine aktive Verbindung zum BRAK-Server.

Lösung

Prüfen Sie die Verbindung zum BRAK-Server und stellen Sie diese ggf. wieder her.

Hinweis
Im Offline-Modus ist die Empfängersuche grundsätzlich nicht verfügbar.

Hinweis
Wurde eine Adresse bei einer vorherigen Adresssuche als Favorit gespeichert (Pin gesetzt), steht sie auch im Offline-Modus zur Verfügung. Sie kann anschließend in einem Entwurf als Empfänger ausgewählt werden, ohne dass eine erneute Adresssuche erforderlich ist.

Wie werden Nachrichten an das DMS übergeben?

Kurz erklärt

Nachrichten werden als .beamsg-Archiv an das DMS übergeben, optional inklusive der Anhänge als separate Dateien.

Situationsbeschreibung

Nachrichten aus dem beA Desk sollen in ein nachgelagertes DMS wie LEXolution.DMS übernommen werden.

Details

Nachrichten werden übertragen als: - .beamsg-Archiv - plus Anhänge als separate Dateien (optional)

Hinweis
Welche Anhänge separat zusätzlich archiviert werden, wird über den Exportassistenten innerhalb von beA Desk definiert.

Wie werden Nachrichten im Input Management verarbeitet?

Kurz erklärt

Nachrichten werden als .beamsg an das Input Management übertragen, dort werden Anhänge extrahiert, verarbeitet und automatisch klassifiziert und zugeordnet.

Situationsbeschreibung

Nachrichten aus dem beA Desk sollen im Input Management weiterverarbeitet werden.

Details

Nachrichten werden: - als .beamsg übertragen - Anhänge extrahiert und verarbeitet - automatisch klassifiziert und zugeordnet

Hinweis
Die automatische Klassifizierung und Zuordnung basiert auf den im Input Management konfigurierten Regeln.

Werden alle Inhalte im Input Management verarbeitet?

Kurz erklärt

Nein. Bestimmte Inhaltstypen werden vom Input Management nicht verarbeitet.

Situationsbeschreibung

Nicht alle Bestandteile einer Nachricht werden im Input Management inhaltlich weiterverarbeitet.

Ursache

Folgende Inhalte werden nicht verarbeitet: - digitale Signaturen - Zertifikate - verschlüsselte Anhänge - Zustellnachweise

Hinweis
Diese Inhalte bleiben zwar Teil der Nachricht, werden jedoch vom Input Management nicht inhaltlich ausgewertet.

Warum wird mehr Arbeitsspeicher benötigt?

Kurz erklärt

Für jede aktive Benutzersitzung startet der beA Desk eine eigene KSW-Schnittstelleninstanz, wodurch der Arbeitsspeicherverbrauch mit der Anzahl aktiver Benutzer steigt.

Situationsbeschreibung

Der Arbeitsspeicherverbrauch des beA Desk erscheint höher als erwartet, insbesondere bei mehreren aktiven Benutzern.

Ursache

Für jede aktive Benutzersitzung wird eine eigene KSW-Schnittstelleninstanz gestartet.

Typischer Speicherverbrauch: - ca. 500 MB pro Benutzer - kann je nach Nachrichtengröße kurzzeitig über 1 GB steigen

Hinweis
Insbesondere auf Terminalservern mit vielen gleichzeitigen Benutzersitzungen sollte der verfügbare Arbeitsspeicher entsprechend dimensioniert werden.

Kann der beA Desk auf einem Terminalserver verwendet werden?

Kurz erklärt

Ja, der beA Desk wird in Terminalserver-Umgebungen vollständig unterstützt.

Situationsbeschreibung

Es soll geprüft werden, ob der beA Desk in einer Terminalserver-Umgebung eingesetzt werden kann.

Details

Der beA Desk wird in Terminalserver-Umgebungen vollständig unterstützt.

Hinweis
Bei mehreren gleichzeitigen Benutzersitzungen sollte der Arbeitsspeicherbedarf pro Sitzung berücksichtigt werden (siehe „Warum wird mehr Arbeitsspeicher benötigt?“).

Was passiert beim Schließen des beA Desk?

Kurz erklärt

Das Schließen des Fensters beendet die Anwendung nicht vollständig. Der beA Desk läuft im Hintergrund (Tray) weiter.

Situationsbeschreibung

Nach dem Schließen des beA Desk-Fensters ist die Anwendung weiterhin aktiv.

Ursache

Das Schließen des Fensters beendet die Anwendung nicht vollständig – der beA Desk läuft im Hintergrund weiter (Tray).

Lösung

Zum vollständigen Beenden: - über das Tray-Icon → „Beenden” auswählen

Hinweis
Ohne die Auswahl von „Beenden” über das Tray-Icon bleibt der beA Desk im Hintergrund aktiv.