Warum erhalte ich meinen Bestätigungscode für die Anmeldung bei Amberlo nicht?

Wenn Sie sich bei Amberlo anmelden, senden wir Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail. Kommt diese E-Mail nicht an, liegt das fast immer an der Zustellung und nicht an Ihrem Amberlo-Konto. Die folgenden Schritte lösen das Problem in den meisten Fällen innerhalb weniger Minuten.

Die E-Mail wird von der Absenderadresse noreply@mail.amberlo.io verschickt. Diese Adresse brauchen Sie für mehrere der folgenden Schritte.

1. Spam- und Junk-Ordner prüfen

Bestätigungs-E-Mails werden von Mailprogrammen gelegentlich fälschlich als Werbung eingestuft. Sehen Sie in den Ordnern Spam, Junk beziehungsweise Werbung nach.

Finden Sie die E-Mail dort, markieren Sie sie als “Kein Spam”. Künftige Nachrichten landen dann zuverlässiger im Posteingang.

2. Prüfen, ob Ihr Postfach voll ist

Ist Ihr Postfach ausgelastet, werden neue Nachrichten abgewiesen - auch die E-Mail mit dem Bestätigungscode. Löschen Sie nicht mehr benötigte Nachrichten, leeren Sie den Papierkorb und fordern Sie den Code anschließend erneut an.

3. Prüfen, ob andere E-Mails ankommen

Senden Sie sich testweise selbst eine Nachricht oder bitten Sie eine Kollegin oder einen Kollegen darum. Kommt auch diese Nachricht nicht an, liegt eine allgemeine Störung bei Ihrem E-Mail-Anbieter vor und nicht bei Amberlo.

4. Spamfilter Ihrer Kanzlei prüfen lassen

Bei einer dienstlichen E-Mail-Adresse entscheidet häufig die Sicherheitskonfiguration Ihrer Kanzlei darüber, ob eine Nachricht überhaupt zugestellt wird. Bitten Sie Ihre IT-Administration um folgende Prüfungen:

  • Die Regeln zur E-Mail-Filterung kontrollieren.
  • Blockierte Nachrichten auf dem Mailserver der Kanzlei freigeben (Quarantäne prüfen).
  • Kontrollieren, ob der Empfang von als Spam eingestuften Nachrichten nicht generell deaktiviert ist.
  • E-Mails aus der Amberlo-Domain zulassen. Dieser Punkt ist der wichtigste: Es kommt häufig vor, dass die IT sämtliche Kommunikation von Amberlo blockiert.

Das gilt unabhängig davon, welche Plattform Ihre Kanzlei einsetzt. Auch in Microsoft-365- beziehungsweise Exchange-Umgebungen nimmt diese Freigabe die IT-Administration vor, nicht Sie selbst in Ihrem Postfach.

5. Gezielt nach E-Mails von Amberlo suchen

Durchsuchen Sie Ihr gesamtes Postfach - einschließlich Archiv und Spam-Ordner - nach noreply@mail.amberlo.io. So schließen Sie aus, dass die Nachricht durch eine Sortierregel in einem Unterordner gelandet und schlicht übersehen worden ist.

6. Amberlo in Gmail als sicheren Absender hinterlegen

Wenn Sie Gmail oder Google Workspace nutzen, können Sie die Zustellung dauerhaft absichern. Es gibt drei Wege; einer genügt.

Die folgenden Bezeichnungen stammen aus der deutschen Google-Oberfläche. Betreibt Ihre Kanzlei Google auf Englisch, gelten die in Klammern angegebenen Originalbezeichnungen.

Variante 1: Filter anlegen
  1. Klicken Sie in Gmail oben rechts auf das Zahnradsymbol.
  2. Wählen Sie Alle Einstellungen anzeigen (See all settings).
  3. Öffnen Sie den Reiter Filter und blockierte Adressen (Filters and Blocked Addresses).
  4. Klicken Sie auf Neuen Filter erstellen (Create a new filter).
  5. Tragen Sie im Feld Von (From) die Adresse noreply@mail.amberlo.io ein.
  6. Wählen Sie die gewünschten Filteraktionen, zum Beispiel Nie an Spam senden (Never send to spam) oder Immer als wichtig markieren (Always mark as important).
  7. Klicken Sie auf Filter erstellen (Create filter).
Variante 2: Absender zu den Kontakten hinzufügen
  1. Öffnen Sie eine bereits erhaltene E-Mail von Amberlo.
  2. Zeigen Sie auf den Absendernamen und klicken Sie im eingeblendeten Fenster auf Zu Kontakten hinzufügen (Add to contacts).
Variante 3: Google Admin-Konsole (für Administratoren)
  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole (Google Admin console) an.
  2. Öffnen Sie die Einstellungen für Gmail unter den Google-Workspace-Apps.
  3. Klicken Sie auf der Seite Routing auf Adresslisten verwalten (Manage address lists).
  4. Klicken Sie unterhalb der Tabelle auf Adressliste hinzufügen (Add address list).
  5. Vergeben Sie einen Namen für die neue Liste und tragen Sie noreply@mail.amberlo.io ein.

Wenn keiner der Schritte hilft

Fordern Sie den Code neu an, indem Sie sich erneut anmelden: Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie mit Anmelden. Steht auf dem Bildschirm ein Link zum erneuten Versand der Nachricht (E-Mail erneut senden), genügt ein Klick darauf - ein neuer Code wird sofort verschickt.

Bitte beachten Sie: Ein zuvor angeforderter Code verliert seine Gültigkeit, sobald Sie einen neuen anfordern. Verwenden Sie daher immer die zuletzt empfangene E-Mail.

Wir hoffen, dass Ihnen der Einstieg damit leichtfällt. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, schreiben Sie uns gerne an . Wir freuen uns über jede Rückmeldung!