Probleme bei Anmeldung und Passwort

Wenn die Anmeldung bei Amberlo nicht klappt oder Ihr Passwort nicht angenommen wird, hilft in den allermeisten Fällen schon eine der folgenden Prüfungen.

Zuerst prüfen

  • Die richtige E-Mail-Adresse? Sie muss zeichengenau übereinstimmen, auch bei Punkten und Trennzeichen — vorname.nachname@kanzlei.de ist nicht dasselbe wie vornamenachname@kanzlei.de.
  • Die richtige Adresse im Browser? Amberlo erreichen Sie ausschließlich über https://app.amberlo.io/.
  • Ist Ihr Benutzerkonto freigeschaltet? Wenn Sie als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter einer Kanzlei anmelden, fragen Sie bitte bei Ihrem Administrator nach, ob Ihr Zugang angelegt und aktiv ist.
  • Ist Ihr Konto gesperrt? Sollte Ihr gesamter Kanzleizugang nicht mehr erreichbar sein, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an unseren Support.

Passwort zurücksetzen

Sie können Ihr Passwort jederzeit aus Sicherheitsgründen ändern — oder es zurücksetzen, wenn Sie es vergessen haben.

  1. Öffnen Sie https://app.amberlo.io/ und klicken Sie unter der Schaltfläche Anmelden auf Passwort vergessen?.
  2. Auf der Seite Ihr Passwort zurücksetzen tragen Sie im Feld E-Mail Adresse die Adresse ein, mit der Sie in Amberlo angelegt sind.
  3. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
  4. Sie erhalten eine E-Mail von Amberlo. Folgen Sie dem Link darin und vergeben Sie ein neues Passwort.

Falls keine E-Mail ankommt, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Erscheint stattdessen der Hinweis Diese E-Mail ist nicht registriert, ist unter dieser Adresse kein Benutzer angelegt — fragen Sie in diesem Fall Ihren Administrator, welche Adresse hinterlegt ist.

Anforderungen an das Passwort
  • Mindestens 6 Zeichen.
  • Keine reinen Zeichenfolgen oder Wiederholungen (also nicht 12345678, 222222, abcdefg oder benachbarte Tasten wie qwertz).
  • Keine gängigen Begriffe wie passwort, password123, admin oder administrator.

Während der Eingabe bewertet Amberlo Ihr Passwort direkt unter dem Feld mit Schwach, Könnte stärker sein oder Sieht gut aus. Streben Sie Sieht gut aus an.

Häufige Probleme bei der Anmeldung

Der Browser

Wenn sich Amberlo im Browser nicht öffnen oder nicht anmelden lässt, arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach ab:

  1. Melden Sie sich versuchsweise in einem privaten Fenster bzw. Inkognito-Fenster an.
  2. Probieren Sie einen anderen Browser aus, etwa Chrome, Firefox oder Safari.
  3. Leeren Sie Cache und Browserdaten und prüfen Sie, ob installierte Erweiterungen (zum Beispiel Werbe- oder Skriptblocker) Amberlo behindern.
  4. Testen Sie die Anmeldung, wenn möglich, an einem anderen Rechner.
Falsche Zugangsdaten

Meldet Amberlo Ungültiger Benutzername oder Passwort, stimmt die Kombination aus Adresse und Passwort nicht. Achten Sie auf die Feststelltaste und auf versehentliche Leerzeichen am Anfang oder Ende. Hilft das nicht, setzen Sie Ihr Passwort wie oben beschrieben zurück.

Vorübergehend gesperrt

Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kurz hintereinander sperrt Amberlo die Anmeldung vorübergehend und weist auf zu viele Fehlversuche hin. Warten Sie in diesem Fall etwa 5 Minuten, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Anmeldung über einen anderen Dienst

Auf der Anmeldeseite finden Sie unter Melden Sie sich an mit: die Anmeldung über Stp.One, Google, Facebook, Microsoft und LinkedIn. Wenn Ihr Zugang ursprünglich über einen dieser Dienste eingerichtet wurde, funktioniert die Anmeldung mit E-Mail Adresse und Passwort nicht — nutzen Sie dann denselben Dienst wie bei der Einrichtung.

Möchten Sie auf dem eigenen Rechner angemeldet bleiben, setzen Sie vor dem Klick auf Anmelden das Häkchen bei Angemeldet bleiben. Auf gemeinsam genutzten Geräten sollten Sie darauf verzichten.

Kostenlosen Testzugang anlegen

Kanzleien mit einem STP-Vertrag erhalten ihre Zugänge über den Administrator der Kanzlei und müssen sich nicht selbst registrieren. Wenn Sie Amberlo dagegen zunächst unverbindlich testen möchten, legen Sie sich einen kostenlosen Testzugang für 7 Tage an:

  1. Öffnen Sie https://app.amberlo.io/login/register. Alternativ klicken Sie auf https://www.amberlo.io/ auf Kostenlose Testversion starten.
  2. Tragen Sie unter Jetzt kostenlos registrieren Ihre E-Mail Adresse ein.
  3. Bestätigen Sie die Punkte Ich stimme den Nutzungsbedingungen zu, Ich bestätige, dass ich die Datenschutzerklärung gelesen habe und Ich stimme den Auftragsverarbeitungsvertrag zu.
  4. Klicken Sie auf Registrieren Sie sich. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, mit der Sie Ihr Konto bestätigen.

Eine Kreditkarte ist dafür nicht erforderlich.

Wir hoffen, dass Ihnen der Einstieg damit leichtfällt. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, schreiben Sie uns gerne an . Wir freuen uns über jede Rückmeldung!