Wenn sich die Amberlo-App auf Ihrem Mobilgerät nicht mehr verbinden lässt, sich nicht öffnen lässt oder sich ungewöhnlich verhält, liegt das häufig an veralteten Daten, die die App im Laufe der Zeit auf dem Gerät angesammelt hat. Diese lokalen Daten lassen sich gefahrlos löschen.
Bevor Sie beginnen
- Ihre Kanzleidaten sind nicht betroffen. Akten, Kontakte, Dokumente und Zeiteinträge liegen in der Cloud. Gelöscht wird nur, was die App auf dem Telefon zwischengespeichert hat.
- Sie werden abgemeldet. Nach dem Löschen der Daten startet die App im Auslieferungszustand. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort bereit - und, falls Ihre Kanzlei die Zwei-Faktor-Anmeldung nutzt, auch Ihr zweites Anmeldemerkmal.
- Die Beschriftungen können abweichen. Die folgenden Schritte laufen im Android-Betriebssystem ab, nicht in Amberlo. Je nach Hersteller und Android-Version heißen die Menüpunkte etwas anders; die gängigen Varianten sind jeweils mit angegeben.
App-Daten auf einem Android-Gerät löschen
- Halten Sie das Amberlo-Symbol auf dem Startbildschirm einige Sekunden gedrückt, bis ein kleines Menü erscheint.
- Tippen Sie auf App-Info. Auf manchen Geräten ist das kein Text, sondern ein kleines Informationssymbol (“i” im Kreis) am oberen Rand des Menüs.
- Tippen Sie auf Speicher - auf neueren Android-Versionen heißt der Eintrag Speicher und Cache.
- Am unteren Rand des Bildschirms sehen Sie zwei Schaltflächen: Daten löschen und Cache leeren. Auf neueren Android-Versionen lauten sie Speicherinhalt löschen und Cache leeren.
- Tippen Sie zuerst auf Cache leeren.
- Tippen Sie anschließend auf Daten löschen.
- Bestätigen Sie die Rückfrage mit OK.
Damit sind alle überflüssigen Daten entfernt. Öffnen Sie die Amberlo-App erneut und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
Alternativer Weg über die Systemeinstellungen
Nicht auf jedem Startbildschirm öffnet sich beim Gedrückthalten ein Menü. In diesem Fall gehen Sie so vor: Einstellungen > Apps (je nach Gerät Apps und Benachrichtigungen oder Anwendungen) > Amberlo > Speicher. Dort stehen dieselben Schaltflächen Cache leeren und Daten löschen zur Verfügung.
iPhone und iPad
iOS bietet keine vergleichbare Funktion zum Leeren des Zwischenspeichers einzelner Apps. Entfernen Sie stattdessen die Amberlo-App vom Gerät und installieren Sie sie erneut aus dem App Store. Auch hier gilt: Ihre Daten liegen in der Cloud und bleiben erhalten; Sie melden sich nach der Neuinstallation einmal neu an.
Wenn das Problem bestehen bleibt
Lässt sich die App danach immer noch nicht verbinden, prüfen Sie bitte der Reihe nach:
- ob das Gerät eine stabile Internetverbindung hat (versuchsweise WLAN und Mobilfunk wechseln),
- ob im Play Store bzw. App Store eine neuere Version der Amberlo-App zur Installation bereitsteht,
- ob die Anmeldung mit denselben Zugangsdaten im Browser funktioniert. Klappt das, liegt das Problem am Gerät; klappt es nicht, liegt es am Konto.
Hilft nichts davon weiter, wenden Sie sich bitte an unseren Support und nennen Sie dabei Gerätemodell, Android- bzw. iOS-Version und die Version der Amberlo-App.
Wir hoffen, dass Ihnen der Einstieg damit leichtfällt. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, schreiben Sie uns gerne an support@amberlo.io. Wir freuen uns über jede Rückmeldung!