Workaround bei Problemen mit dem Hochladen von Dokumenten (iPhone/iPad)

Dieser Artikel richtet sich an alle, die in der InsO-Up Web-App keine Dokumente, Fotos oder Aufgabenanhänge hochladen können, sowie an Kanzleien, die ihre Mandanten dabei unterstützen.

Typische Anzeichen:

  • Der Upload bricht ab oder wird mit der Meldung „Der Upload enthält keine Datei.“ abgelehnt.
  • Der Upload scheint erfolgreich, das Dokument kommt jedoch nicht in InsO-Up an.

Ursache

Betroffen sind vor allem iPhones und iPads. Ursache ist ein bekannter Fehler in WebKit, der Browser-Engine von Safari, durch den Dateien beim Hochladen ohne Inhalt übertragen werden können. Apple hat diesen Fehler inzwischen als behoben gekennzeichnet. In unseren Tests auf einem iPhone 15 Pro mit iOS 27.0.1 ließ sich das Problem nicht mehr nachstellen.

Unter iOS und iPadOS verwenden auch andere Browser wie Chrome, Firefox oder Edge in der Regel WebKit. Ein Wechsel des Browsers auf demselben Gerät behebt das Problem daher meist nicht.

Lösungsschritte

Bitte gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch, bis der Upload funktioniert.

  1. iOS aktualisieren
    • Aktualisieren Sie das Gerät auf iOS bzw. iPadOS 27 oder neuer.
    • Das Update finden Sie unter Einstellungen › Allgemein › Softwareupdate.
    • Versuchen Sie den Upload nach dem Update erneut.
  2. Anderes Gerät verwenden
    • Ist ein Update nicht möglich, laden Sie das Dokument über ein anderes Gerät hoch, z. B. ein Android-Smartphone oder einen Computer mit aktuellem Browser.
  3. Datei aus dem Gerätespeicher statt aus iCloud hochladen
    • Ist kein anderes Gerät verfügbar, prüfen Sie, wo die Datei gespeichert ist. Dateien und Fotos liegen auf iPhones häufig nur in iCloud und nicht im Speicher des Geräts.
    • Speichern Sie die Datei in der App Dateien unter Auf meinem iPhone bzw. Auf meinem iPad und wählen Sie sie beim Upload von dort aus.
    • Bei Fotos ist das Original möglicherweise nur in iCloud gespeichert, wenn in den Foto-Einstellungen iPhone-Speicher optimieren aktiviert ist. Speichern Sie das Foto in diesem Fall zunächst in der App Dateien auf dem Gerät oder aktivieren Sie Laden und Originale behalten.
  4. Support kontaktieren
    • Funktioniert der Upload weiterhin nicht, wenden Sie sich bitte an den technischen Support. Für die Analyse benötigen wir:
      • Gerätemodell sowie iOS- bzw. iPadOS-Version
      • verwendeten Browser
      • Dateityp, Dateigröße und Speicherort der Datei (Gerät oder iCloud)
      • Datum und Uhrzeit des Upload-Versuchs
      • angezeigte Fehlermeldung, idealerweise als Screenshot

Hinweise

  • Pro Datei können bis zu 200 MB hochgeladen werden.
  • Für den Upload ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Wechseln Sie bei Problemen ggf. zwischen WLAN und mobilen Daten.